Retur- och ångerrättspolicy
Vi beklagar att du inte är nöjd med din beställning. Vårt mål är att göra returprocessen så enkel och tydlig som möjligt.
Avbeställning
Du kan avbeställa din order inom 24 timmar efter köpet, förutsatt att den ännu inte har skickats.
Efter det kan ordern inte längre stoppas, eftersom den då redan har gått vidare till behandling.
Du kan däremot fortfarande skicka tillbaka varan när du fått den — se Ångerrätt nedan.
Ångerrätt
Du har rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från den dag du tog emot varan, utan att ange något skäl.
Detta gäller även om avbeställningsfristen på 24 timmar har passerat. Att en order inte längre kan stoppas påverkar alltså inte din rätt att returnera varan.
Så här gör du: meddela oss inom 30 dagar via ditt kundkonto på https://account.vikrona.se eller via e-post till info@vikrona.se. Skicka sedan tillbaka varan inom 14 dagar från din anmälan.
Om du hellre vill kan du använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, men det är inget krav — ett vanligt meddelande från dig räcker.
Returadress
Anmäl alltid din retur i förväg, via ditt kundkonto eller via e-post till vår kundtjänst, så att vi kan ge dig rätt returadress.
När vi mottagit din anmälan skickar vi returadressen till ett av våra internationella lager tillsammans med returinstruktionerna.
Skicka inte tillbaka varan innan du fått returadressen från oss — paket som skickas till fel adress riskerar att försenas eller komma bort.
Returkostnader
Kostnaden för returfrakten betalas av dig som kund.
Den beräknade kostnaden för en retur ligger normalt mellan 150 kr och 550 kr , beroende på fraktsätt, paketets mått och vikt.
Vi rekommenderar starkt att du använder ett fraktsätt med Track & Trace, eftersom du ansvarar för varan tills vi har tagit emot den.
Så här returnerar du din vara
Steg 1: Anmäl din retur
Du anmäler din retur eller ångerrätt via ditt kundkonto på https://account.vikrona.se eller genom att kontakta vår kundtjänst på info@vikrona.se.
Ange alltid ditt ordernummer.
Steg 2: Skicka paketet
När vi mottagit din anmälan skickar vi de returinstruktioner och den returadress du behöver.
Skicka därefter varan till den angivna returadressen. Du ansvarar för försändelsen tills vi har tagit emot den.
Steg 3: Återbetalning
Vi återbetalar hela beloppet, inklusive den ursprungliga standardfraktkostnaden, senast 14 dagar efter att vi tagit emot din anmälan om ångerrätt.
Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot varan, eller tills du visat att du har skickat tillbaka den. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
Viktigt att veta
- Varan ska returneras i originalskick med alla etiketter kvar. Du får undersöka varan på samma sätt som du hade gjort i en fysisk butik.
- Vi har rätt att göra avdrag på återbetalningen om varans värde har minskat på grund av att du hanterat den mer än vad som varit nödvändigt.
- Kostnaden för returfrakten betalas av dig enligt villkoren ovan.
Har du frågor eller behöver du hjälp? Kontakta oss på info@vikrona.se